Rješavanje prigovora potrošača u Republici Srpskoj ubuduće će biti efikasnije, jer će se zajedničkim djelovanjem udruženja potrošača i Republičke tržišne inspekcije kreirati novi transparentni mehanizam inspekcijskog nadzora.
U vezi s tim udruženja za zaštitu potrošača „Oaza“ iz Trebinja i „Don“ iz Prijedora, na sastanku sa tržišnim inspektorima organizovanom u Trebinju, predstavila su i zajedničku dokumentaciju u rješavanju ove problematike.
Murisa Marić, izvršna direktorica Udruženja za zaštitu potrošača „Don“ iz Prijedora istakla je da je cilj ovih sastanaka unapređenje dosadašnje prakse koja pokazuje neujednačenost u radu inspekcijskih organa, gdje je analiza pokazala da postoje nedefinisana proceduralna pitanja koja bi trebalo riješiti i precizirati.
„Tu se otvarala mogućnost da potrošači neka pitanja protumače kao nesavjestan rad inspektora, stavljanje na stranu trgovca i sve ono što ne ide u prilog ni potrošačima, ali isto tako ni inspekcijama u koje mi imamo puno povjerenje kada se kao potrošači obraćamo“, navela je ona.
Prepoznajući značaj razmjene iskustava i unapređenja povoljnog okruženja za trgovce i potrošače, ona objašnjava da je izrađen Pravilnik o sadržaju i načinu dostavljanja izvještaja u postupku inspekcijskog nadzora po reklamacijama potrošača.
„Mi nemamo izvještaj šta se dešavalo u 64 grada i opštine vezano za ove kontrole, pa ispadne da, po broju prigovora, jedno udruženje ima više prigovora potrošača nego cjelokupna inspekcija na nivou Republike Srpske, pa smo danas prezentovali i tabelu kako bi trebalo voditi evidenciju“, rekla je Marićeva.
Nedeljka Ilijić, direktorka Udruženje za zaštitu potrošača „Oaza“ iz Trebinja, istakla je da ima problema u odnosu potrošač – inspekcije te da ovakvi sastanci doprinose da se uspostave određeni odnosi i relacije putem zajedničkih pravilnika i nastupa u budućem periodu.
„Mi stalno ističemo da su udruženja za zaštitu potrošača jedan od instrumenata inspekcija kako bi se mogla bolje i kvalitetnije sprovoditi zaštita tih potrošača“, kazala je Ilijićeva, napominjući da ostvaruju dosta bolju saradnju sa republičkim nego sa lokalnim inspekcijskim službama, sa kojim je potrebno produbiti saradnju u smislu dobijanja povratnih informacija o riješenim pitanjima i zahtjevima potrošača.
Željka Tasovac, tržišna inspektorka grada Trebinja, potvrdila je da se na zaštiti potrošača radi zajedno i da ostvaruju dobru saradnju.
Izvor: Nezavisne
BONUS VIDEO
